Administration af status for fælles indbakke

Ændr din status og kontroller modtagelse af samtaler.
Table of Contents

Who can use this feature

Accessible to

AdminAgentTilsynsførende

Supported on

Alle Planer

At ændre agentens status kan hjælpe dit kundeserviceteam med at administrere deres tid til at besvare kunder samt holde deres pausetid uden besvær.

Denne artikel viser dig, hvordan du tilføjer eller redigerer din agentstatus på Dstny Engage.

Agentstatus

  • Klar: Når agenten er aktiv, bliver de dirigeret til indgående samtaler, som vil blive tildelt den inaktiveste agent i tilfælde af, at mere end én har klar status.
  • Ikke klar: Når en agent er væk eller holder pause, kan de se alle samtaler og vælge at svare på en hvilken som helst. Botten vil svare med en ventemeddelelse, og samtalestatus vil være afventende. Hvis den forbliver afventende i lang tid, vil den vende tilbage til botten igen.
  • Offline: Agenten vil ikke modtage chats. Hvis alle agenter er offline, vil botten sende meddelelsen: “Ingen tilgængelige agenter nu”.

ℹ️ Du kan altid bruge whisper-tilstand for at hjælpe en holdkammerat.

Ændring af agentstatus

  • Du kan finde Statusboksen øverst på værktøjslinjen ved siden af dit navn.
  • Vælg den ønskede status fra listen (Klar, Ikke klar, Offline).

Was this article helpful?