Brug af vedhæftede filer i den fælles indbakke

Del og modtag filer og dokumenter gennem forskellige kommunikationskanaler.
Table of Contents

Who can use this feature

Accessible to

AdminAgentTilsynsførende

Supported on

Alle Planer

Mens agenter håndterer kunders samtaler, kan de modtage vedhæftede filer, der understøtter kundesagen. Disse filer gemmes til fremtidig reference i fanen Vedhæftninger i samtalen.

I denne artikel vil vi lære, hvordan man håndterer vedhæftninger gennem Unified Inbox.

Modtagelse af Vedhæftninger

I en aktiv samtale i Unified Inbox, når kunden sender en fil, vil den blive vist inde i samtalen. Som standard downloades vedhæftninger ikke på agentens enhed. Dog kan agenten beslutte at downloade filen ved at trykke på downloadikonet, der vises på selve filen.

Visning af Kundefiler

  1. I Unified Inbox skal du åbne den påkrævede kundesamtale og derefter åbne fanen Vedhæftninger for at se alle kundens vedhæftninger.
  2. For hver fil kan du se, downloade eller videresende den tilbage til kunden fra ikonerne vist i figuren.

Begrænsninger

  • Den maksimale vedhæftningsstørrelse er 30 MB pr. meddelelse.
  • Tilladte filtyper: Alle filtyper understøttes: Pdf, doc, Docx, Xls, Xlsx, ppt, pptx, CSV, txt, RTF, jpg, jpeg, png, gif, Webp, BMP, tiff, mp4, mp3, Ogg.

Was this article helpful?