Håndtering af billetter

Sådan håndteres enhver billet fra oprettelse til afslutning
Table of Contents

Who can use this feature

Accessible to

AdminAgentTilsynsførende

Supported on

Alle Planer

I denne artikel vil vi illustrere, hvordan man håndterer kundebilletter, ændrer status, deler kommentarer med teamet og udforsker kundeaktiviteter, historiske samtaler og tidligere billetter.

Find billetter

Der er flere måder at få adgang til en hvilken som helst billet, såsom:

Billetter-dashboard
  1. I venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Ticketing.
  2. Klik på ikonet formet som et øje for at få adgang til siden med billetdetaljer.
Kontakter-dashboard
  1. Åbn dit Kontakter-dashboard: på venstremenuen for din arbejdsplads skal du klikke på Service Desk > Kontakter.
  2. Hver række repræsenterer en kunde. Helt til højre skal du klikke på ikonet formet som et øje for at åbne kundens profil.
  3. Rul ned for at finde afsnittet med billetter, der er relateret til den kunde.
  4. Klik på Billettens titel for at åbne siden med billetdetaljer.
Forenet indbakke

Under en aktiv samtale i Forenet Indbakke kan du se/tilføje billetter fra fanen Billetter i højre panel.

Billetdetaljer

Du kan spore, prioritere og løse kunders problemer ved hjælp af billetsiden:

Was this article helpful?

Related Articles