Rapportering og Analytics Oversigt

Table of Contents

Who can use this feature

Accessible to

AdminTilsynsførende

Supported on

Alle Planer

Rapporter om kundekontakt er en præsentation af målinger for kundekontakt, der hjælper dig med at identificere handlingsrettede indsigter relateret til kundeoplevelsen. De opsummerer analyser, rangeringer af agenter, rapporter om overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA), tilgængelighed af agenter og bedømmelser af kundetilfredshed.

Målinger i Agentrapporter

Nedenfor er en liste over, hvad agentrapporterne måler, og hvordan hver måling beregnes.

Agentaktivitetsrapport

MålingBeskrivelse
Behandlet Totalt antal af agenter-tildelte samtaler, som han/hun har løst.
MissetTotalt antal tildelte samtaler, som agenten ikke deltog i, inden tidsgrænsen udløb.
Overført udTotalt antal samtaler, der blev overført af agenten.

Agentpræstationsrapport

MålingBeskrivelse
Gennemsnitlig første svartidGennemsnitlig tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale.
Gennemsnitlig behandlingstid  Gennemsnitlig tid det tager for en agent at løse kunders problemer.
Længste første svartidLængste tid det tager for en agent at give en indledende respons på en samtale.
Længste behandlingstidLængste tid en agent brugte på at løse en kundes problem.

Was this article helpful?