Sådan filtrerer du samtaler inde i den fælles indbakke

Gennemse AI-administrerede og tildelte samtaler.
Table of Contents

Who can use this feature

Accessible to

AgentTilsynsførende

Supported on

Alle Planer

Unified Inbox er, hvor agenter modtager samtaler fra alle tilsluttede kanaler. Denne artikel viser dig, hvordan du filtrerer samtaler i Dstny Engage Unified Inbox, lad os komme i gang.

Typer af samtaler

Alle samtaler: Dette bruges til at se samtaler fra alle kanaler, uanset om de er tildelt agenter eller ej.

Tildelt: bruges til at tjekke de agenter, der har tildelte samtaler.

Ikke tildelt: Dette er standardkøen, hvor modtagne samtaler forekommer, hvis ingen agenter er tilgængelige.

Filtrering af samtaler i henhold til tilsluttet kanaltype: I travle arbejdsmiljøer kan agenter fokusere på indkommende samtaler fra specifikke kanaltyper som f.eks. Facebook Messenger, Website Live Chat osv. ved at filtrere samtaler i henhold til de tilsluttede kanaltyper i Unified Inbox.

Det virker, når dit team har et massivt antal samtaler og beslutter at lade agenter prioritere fokus i forhold til forskellige kanaler ved at slå fri-for-alle-tilstand til inden for Queue Management-dashboardet.

Was this article helpful?